"I Dossier di nailpro.it
ogni mese, per tutto il mese, una raccolta di
articoli focalizzati su un tema particolare

Missione: Clienti Soddisfatte

La "missione" dell'onicotecnica è rendere le proprie clienti non solo più belle, ma anche più felici. Affinché questo avvenga, non è sufficiente che il trattamento eseguito dall'operatrice sia tecnicamente perfetto: il servizio sperimentato in un centro nail deve rappresentare un'esperienza di benessere a tutto tondo, capace di regalare alla cliente benefici non solo estetici, ma anche psicologici.
Quando l'appuntamento per la manicure diventa per la cliente un momento di gioia, qualcosa che non vede l'ora di fare, significa che l'onicotecnica ha raggiunto il suo scopo.
Come ottenere questo risultato?
Ve lo spieghiamo nel Dossier di aprile, dedicato alle clienti e al modo migliore per relazionarsi con loro.

Per accrescere il livello di soddisfazione delle clienti è necessario, prima di tutto, conoscerle bene: da qui l'importanza di predisporre schede-cliente dettagliate, che riportino tutta una serie di informazioni utili per personalizzare i tuoi servizi in base alla persona che hai di fronte.

Personalizzare significa fidelizzare, ovvero trasformare le clienti saltuarie in clienti fisse: nel secondo articolo del Dossier ti presentiamo qualche semplice strategia di fidelizzazione da mettere in atto nel tuo centro.

In questo tipo di lavoro non è da sottovalutare, infine, l'aspetto relazionale: affinché la cliente esca soddisfatta dal tuo centro - e voglia ritornarci - deve essersi sentita a proprio agio. Ecco allora qualche consiglio su come affrontare eventuali situazioni spinose con clienti particolarmente "difficili".

Una riflessione, infine, sul confine che separa professionalità e confidenza: fino a che punto puoi spingerti nelle conversazioni con le clienti senza sembrare invadente o inopportuna? 

Aprile 2017

Conosci le tue Clienti

Clienti felici, clienti fidelizzati

Il Galateo dell’Onicotecnica

Quando le Clienti ti danno una Lezione

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